Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: Desember 2025

1. Pendahuluan

Selamat datang di HarvestCS.AI ("Kami", "Aplikasi"). Kami menghargai privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi serta data bisnis Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi Anda saat menggunakan layanan SaaS (Software as a Service) kami.

Dengan mendaftar atau menggunakan HarvestCS.AI, Anda menyetujui praktik data yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

  • Data Akun: Nama, alamat email, nomor telepon (WhatsApp), dan informasi pembayaran saat Anda mendaftar paket berlangganan.
  • Data Knowledge Base (Otak AI): File dokumen (PDF, Docx), teks SOP, FAQ, dan katalog produk yang Anda unggah untuk melatih Persona AI Anda.
  • Log Percakapan (Chat Logs): Riwayat percakapan antara AI kami dengan pelanggan Anda. Data ini disimpan untuk keperluan analisis Anda (Dashboard) dan peningkatan kualitas respon AI.
  • Data Teknis: Alamat IP, jenis browser, dan log aktivitas sistem untuk keamanan dan pemecahan masalah (debugging).

3. Penggunaan Teknologi AI

HarvestCS.AI menggunakan teknologi Large Language Model (LLM) pihak ketiga (seperti OpenAI atau Google Gemini) untuk memproses jawaban.

Penting: Kami mengirimkan snippet (potongan) data Knowledge Base Anda ke penyedia AI hanya saat memproses pertanyaan pelanggan untuk menghasilkan jawaban yang relevan. Kami TIDAK menjual data percakapan pelanggan Anda ke pihak ketiga untuk keperluan iklan.

4. Fitur Broadcast & Kepatuhan

Fitur "Broadcast Marketing AI" dirancang dengan jeda waktu acak untuk keamanan. Namun, sebagai pengguna, Anda bertanggung jawab penuh atas konten pesan yang dikirimkan.

HarvestCS.AI tidak bertanggung jawab atas pemblokiran nomor (Banned) yang disebabkan oleh pelaporan (report) dari penerima pesan atau pelanggaran kebijakan WhatsApp Inc. yang dilakukan oleh pengguna.

5. Keamanan Data

Kami menerapkan standar keamanan industri (enkripsi SSL/TLS) untuk melindungi data Anda selama transmisi. Akses ke Dashboard Anda dilindungi oleh otentikasi password. Kami sangat menyarankan Anda untuk menjaga kerahasiaan kredensial login Anda.

6. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan privasi ini atau ingin meminta penghapusan data akun Anda, silakan hubungi kami melalui:

HarvestCS Support

WhatsApp: 0823-3449-5551

Jam Operasional: Senin - Minggu (08:00 - 21:00 WIB)